Úvod ›› Produkty ›› Ekonomické informační systémy ›› Podpora uživatelů
Podpora uživatelů
Zřízení a udržování hot-line
Poskytujeme operativní konzultace našim zákazníkům. Podpora je dostupná telefonicky, faxem či e-mailem. Rozsah a dostupnost (pracovní dny, časový rozsah…) jsou dohodnuty individuálně s konkrétním zákazníkem dle jeho konkrétních potřeb.
Telefonické řešení mimořádných událostí
V rámci podpory uživatelů našich softwarových produktů zajišťujeme okamžité řešení mimořádných událostí tak, aby byly problémy odstraněny. Poskytujeme podporu při dohledávání a odstraňování následků chybných postupů zákazníka.
Realizace oprav poškozené datové základny
V případě poškození datových souborů našich softwarových produktů jsou naši pracovníci připraveni je opravit.
Realizace záručních a pozáručních oprav
Ve smlouvách individuálně sjednáváme rozsah záručních a pozáručních oprav našich softwarových produktů.
Poskytnutí garance možnosti dalšího rozvoje sofwarových produktů
V případě požadavku zákazníka na budoucí specifický rozvoj našich softwarových produktů garantujeme v rámci smluvního zabezpečení podpory aktivní řešení a realizaci těchto požadavků.
Udržování kompatibility kompletních, dosud instalovaných softwarových produktů s novými verzemi operačního systému, databázového systému, hardwarových prostředků…
Probíhá v souladu s programovou dokumentací tak, aby nevznikly negativní změny spojené s funkcionalitou námi dodávaných softwarových produktů.
Konzultační dny v sídle zákazníka
V rámci servisní podpory poskytujeme pravidelné konzultační dny v sídle zákazníka v rozsahu dle jeho specifických potřeb a dle dohody obou smluvních stran. Konzultace jsou využívány k vedení a usměrňování společného projektu.
Školení
Školení jsou navrhována a realizována individuálně dle potřeb klienta a pořádáme je ve vlastním školícím středisku nebo přímo u zákazníka. Jsou prováděna našimi kvalifikovanými pracovníky, kteří jsou vždy podrobně seznámeni s vývojem případu u zákazníka.
TESCO SW a.s.
facility management systém - software - správa majetku