Úvod ›› Produkty ›› ServiceDesk
ServiceDesk
Řešení FaMa+ ITSM (ServiceDesk) společnosti TESCO SW a.s. je komplexní modulární řešení, které pokrývá celý životní cyklus různých typů požadavků od vzniku požadavku, přes jeho klasifikace a zpracování, souvislost požadavků různých procesů v modulech, řešení požadavků formou úkolů, případně až po generování objednávek a likvidaci faktur. Jedná se o klíčový stavební prvek ITSM, sloužící pro automatizaci, správu a zajištění normativního souladu IT procesů.
Řešení pro správu požadavků, událostí či problémů FaMa+ ITSM (ServiceDesk) vychází z mezinárodně uznávané knihovny standardů ITIL V3 (IT Infrastructure Library) pro správu IT služeb. Knihovna standardů ITIL V3 je nejúspěšnějším a nejpoužívanějším přístupem pro řízení IT služeb (ITSM) a představuje tzv. „best practices“ (nejlepší zkušenosti z praxe) v daném oboru.
Řešení FaMa+ ITSM (ServiceDesk) se skládá z následujících modulů (oblastí):
- Správa událostí (Event management) – správa událostí generovaných systémovou infrastrukturou (servery, aplikacemi atd.). Umožňuje sledovat požadované události a definovat akce, které mají na tyto události navazovat.
- Správa požadavků (Incident management, Request management, Change management) – zadávání a správa uživatelských požadavků, dispečink požadavků a jejich řešení.
- Správa problémů (Problem management) – zadávání, správa a řešení problémů v IT i non-IT oblasti. Navazuje na požadavky modulu Správy požadavků.
- Správa úrovně služeb (SLA - Service Level Management) - evidence a řízení služeb poskytovaných koncovým příjemcům služeb. Umožňuje definovat, vyjednávat, schvalovat a dokumentovat úrovně dodávaných služeb, následně je monitoruje a reportuje schopnost poskytovatele dodávat domluvenou úroveň služeb.
- Znalostní databáze – evidence a správa známých chyb v IT i non-IT oblasti. Tvoří komplexní know-how organizace jako podpůrný nástroj řešení incidentů, požadavků a dotazů ze strany uživatelů. Souběžně jej lze využít jako informační modul pro poskytování návodů a rad uživatelům ze strany pracovníků Service Desku.
- CMDB (Configuration Management Database) – informační modul zahrnující prvky a vazby mezi nimi přes celou infrastrukturu organizace (IT i non-IT). Nabízí technický, stavební, vlastnický i správní pohled nad uloženými daty v různé úrovni zanoření do struktury dat. Modul je vazebně propojen s ostatními moduly aplikace a usnadňuje efektivní správu majetku organizace.
Řešení FaMa+ ITSM (ServiceDesk) je postaveno na platformě Microsoft Silverlight, přičemž podporuje databáze MS SQL i Oracle.
Máte zájem o více informací k řešení FaMa+ ITSM (ServiceDesk)? Kontaktujte nás!
TESCO SW a.s.
Service Desk - ITIL - incident management - request management - systém - software - ITSM - SLA