FaMa+ ITSM

zpět na Úvod

Produkt FAMA+ITSM nabízí robustní a přesto modulární řešení pro správu libovolných služeb (IT, údržbu, provoz apod.) Základním stavebním blokem řešení jsou procesy ITIL v3, ale díky obecnosti a univerzálnosti řešení je nasazován nejen v IT sféře, ale pokrývá procesy úřadů i soukromého sektoru. Je možné jej velmi efektivně kombinovat s produktem Portálové systémy, díky čemuž získá efektivní a jednoduchou portálovou nadstavbu pro široké spektrum uživatelů.

Produkt je a může být nasazován formou řešení:

  • ServiceDesku a Helpdesku.
  • Asset & Configuration managenent.
  • Systému správy Identit.
  • BackEndu agend úřadů tedy i Portálu úředníka, Občan apod.
  • Evidenci a správu certifikátů celé organizace.
  • Integrační rozhraní a vazby na libovolné systémy.

Přičemž všechny tyto řešení mohou být nasazeny samostatně nebo v libovolné kombinaci zaručující jednotné prostředí i uživatelské rozhraní.

Přínosy řešení

  • Dynamické řešení pro správu služeb z pohledu byznys a souvisejících procesů.
  • Komplexní pokrytí správy IT i non-IT služeb.
  • Modularita systému (řešení je možné implementovat jako celek nebo jen v rozsahu konkrétních modulů).
  • Schopnost přizpůsobení systému měnícím se byznys potřebám.
  • Systém vycházející z mezinárodně uznávané knihovny standardů ITIL V3.

Technologie

Architektura software FaMa+ ITSM (ServiceDesk) je navržena jako třívrstvá, kdy jednotlivé vrstvy jsou vzájemně integrovány do funkčního celku:

  • prezentační vrstva: MS SilverLight
  • datová vrstva: Oracle či MS SQL Server
  • aplikační vrstva: MS.NET

Referenční projekty

  • Krajský úřad Olomouckého kraje
  • Statutární město Přerov
  • Fakultní nemocnice Královské Vinohrady
  • Česká národní banka
  • Centrum pro regionální rozvoj ČR
  • Úřad pro ochranu osobních údajů

Přiložené dokumenty

Soubor typu pdfFaMa+ ITSM - produktový materiál(2,1 MB)stáhnout
Soubor typu pdfFaMa+ ITSM - modul Evidence certifikátů - produktový materiál(1,8 MB)stáhnout
Soubor typu pdfVšeobecné licenční podmínky TESCO SW a.s.(303,1 kB)stáhnout
Soubor typu pdfVšeobecné obchodní podmínky TESCO SW a.s.(299,1 kB)stáhnout